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吉林省信托有限責任公司2020年消費者權益保護發展戰略

維護金融消費者權益,是信托公司防范和化解金融風險、積極履行社會責任的重要內容,對維護金融安全與穩定、促進社會公平正義和社會和諧具有積極意義。作為省內唯一一家信托公司,吉林省信托有限責任公司(以下簡稱“公司”)把消費者權益保護工作作為應盡的社會職責與義務,將維護消費者權益有機融入發展戰略、經營管理、企業文化和日常工作,積極主動開展各項工作,取得良好成效。

一、實現戰略統籌,完善規章制度

公司董事會承擔消費者權益保護工作的最終責任,負責制定消費者權益保護工作的戰略和目標,督促經營管理層有效執行和落實相關工作。推進成立消費者權益保護委員會,現已成立消費者權益保護辦公室負責統一規劃、統籌部署公司的消費者權益保護工作和董事會授權的其他消費者權益保護工作事宜。公司指定消費者權益保護職能部門,設置專崗專人,全面負責公司的消費者權益保護具體工作。同時,建立消費者權益保護工作聯系人制度,由各部門指定一名消費者權益保護工作聯系人,負責與公司消費者權益保護職能部門對接、協調溝通,確保消費者保護工作連貫、高效、有序開展。

為完善制度建設,本年度將新增投訴制度,規范管理行為與內容,將消費者權益保護工作納入綜合考核評價體系,建立了比較完善的消費者權益保護工作制度體系,促進和規范了公司消費者權益保護工作。

二、加強公眾宣傳,強化風險意識

2020年是5G元年,金融業為5G的垂直應用領域之一,5G技術作為新一代移動通信網絡技術,其所具備的增強移動帶寬、高可靠低延時等技術為金融業的眾多金融科技技術的升級和應用提供了可能。時至今日,我國金融行業以及互聯網金融行業都在飛速前進中,而5G時代的到來必定助力我國金融業進入更快的發展軌道。對于金融業來說,天生就具有數據海量性、交互實時性、業務網絡性的特點。尤其是互聯網金融的出現,大大優化了原有金融服務模式及體驗,以互聯網的特點,對金融服務的產品形態、服務模式、售賣渠道產生了深刻的影響。面對新的金融環境與挑戰,公司主動履行社會責任,積極開展消費者權益保護的宣傳教育活動。公司將積極參與組織監管部門的各項公益金融宣傳教育活動,積極組織開展針對不同消費群體的公益性、常態化金融知識宣傳教育活動,借助各種宣傳渠道,包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、網絡等多種形式開展金融消費權益知識的宣傳和普及。

三、規范銷售行為,保障合規經營

為維護消費者的知情權、自主選擇權、公平交易權等消費者權益保護法所賦予的權利,公司積極、主動履行法定義務,不斷加強管理,采取多種有效措施,切實保障銀行消費者的合法權益。

一是規范信托理財產品銷售行為。對金融消費者購買的信托產品的信托目的、類型、信托資金的管理運用、委托人及受托人的權利和義務、風險揭示等進行如實告知,堅決杜絕誤導性銷售,讓消費者自主選擇。對有意愿購買信托理財產品的消費者,遵循風險匹配原則。以誠實守信、勤勉盡責、如實告知為原則,向金融消費者充分揭示風險,充分履行告知義務與風險提示,充分尊重消費者的知情權和自主選擇權,并嚴格按制度要求做好“雙錄”工作。

二是加強客戶信息保護。在金融消費者購買信托理財產品時,對金融消費者的財產安全進行保護,個人隱私和消費信息充分保密。公司《消費者權益保護管理辦法》第四章作出明確規定,信托業務部門應當尊重和保護消費者的個人金融信息安全,任何部門和人員不得違反法律法規、監管規定、公司制度以及與消費者約定收集、存儲、修改、傳輸、使用消費者的個人金融信息。除法律法規和監管部門另有規定外,不得在未經消費者授權或同意的情況下向第三方提供其個人金融信息。

三是加強對員工的培訓教育,嚴格按年初制定的培訓內容進行培訓?刹扇《鄬哟、多種形式的培訓方式,使員工維護消費者權益的意識和能力明顯提高。

四、暢通投訴渠道,高效處理投訴

為保護客戶的正當權益,規范公司客戶投訴處理工作,提升員工社會責任意識和公司整體服務水平,公司各部門要認真做好客戶投訴精細化管理,明確投訴管理職責,不斷提高投訴處理技巧與客戶滿意率。

保護金融消費者權益,是金融機構貫穿經營始終的永恒主題,也是擔當社會責任、服務社會公眾的崇高使命。公司將一如既往地把維護消費者合法權益作為重點工作常抓不懈,不斷提升消費者金融知識水平和風險防范能力,提升優質服務水平,促進和諧金融消費關系! 

 

 

 

                         吉林省信托有限責任公司

                             20201月27日

來源:      時間:2020/1/27 17:04:33
 
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